В данном учебном пособии рассматриваются вопросы основ делового общения, делового протокола, основных технологий коммуникаций, выполняемых на авиапредприятии. В пособии нашли отражение как теоретические основы элементов функциональной коммуникации, так и текстовые описания алгоритмов реализации процессов деловой коммуникации.