В данном учебном пособии рассматривается комплекс вопросов, связанных с методиками и инструментами организации системы менеджмента качества авиапредприятий. В пособии нашли отражение как вопросы планирования, организации, мотивации, контроля и координации в сфере организации бизнес-процессов систем менеджмента качества, так и вопросы использования информационных систем.